Widerrufsrecht

Política de Devolução e Reembolso

Na Fhaels, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, clara e satisfatória.

Prazo para devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 14 dias após o recebimento do pedido, desde que o item esteja em sua condição original, sem sinais de uso, lavagem, danos ou alterações.

Condições para aceitar a devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem uso e em perfeito estado;
Estar com etiquetas, embalagens e acessórios originais, quando aplicável;
Não apresentar manchas, odores, danos ou sinais de uso;
Ser enviado dentro do prazo informado nesta política.

Produtos que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devoluções de produtos usados, danificados pelo cliente, lavados, personalizados ou fora do prazo de devolução.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

contact@fhaels.shop

No e-mail, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos do produto, quando necessário.

Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail. Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar de acordo com o banco, operadora do cartão ou provedor de pagamento.

Custos de envio da devolução

Os custos de envio para devolução podem ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou erro no envio.

Produto com defeito ou item incorreto

Se você recebeu um produto com defeito, danificado ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco pelo e-mail contact@fhaels.shop assim que possível, incluindo fotos do produto e da embalagem.

Trocas

No momento, as trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, poderemos oferecer reembolso conforme as condições desta política.